接遇マナーという言葉を聞いて、どんな事を思い浮かべますか？
なんだか難しい事を考えてしまいがちですが、簡単にいうと円滑なコミュニケーションを行うためのマナーです。
具体的には、相手が不快な思いをしない様に、挨拶や身だしなみ、言葉遣いなどに気を付ける事です。
挨拶や身だしなみなどは普段からしている事ではありますが、改めて授業ですると、思っていた事と違っていたり、新しく知る事も沢山あります。
今回の訓練では５W2Hを意識して質問をするロールプレイをしたのですが、
「２Hって何だったっけ？」
「５W2Hを意識すると、スムーズに質問できる」
「質問された側も、相手にどんな情報を与えたら良いのかがわかるので、質問漏れに気付いて、必要な情報を伝える事ができる」
などの声がありました。
5W2Hを覚えておくと、必要な情報交換が円滑に行われる事に気付いていただけたようです。
その他にも、人と接する上で大切なマナーを座学やロールプレイを通して学んでいただいております。
